Независимая оценка


2022 год

В 2022 году независимую оценку качества услуг прошли 49 организаций культуры, из них 4 учреждения города Рубцовска: Рубцовский драматический театр, Театр кукол имени А.К. Брахмана, Краеведческий музей, Библиотечная информационная система.
В общем рейтинге среди всех 49 учреждений культуры результаты получились следующие:
Рубцовский драматический театр – 3;
Театр кукол имени Брахмана – 7;
Библиотечная информационная система – 8;,
Краеведческий музей - 38.
Лидером по количеству баллов среди муниципальных учреждений стал Рубцовский драматический театр, занявший первую строчку рейтинга организаций культуры Алтайского края.

Основной целью независимой оценки качества является повышение качества деятельности организаций, а также улучшение информированности получателей услуг о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры.
Независимую оценку проводило ООО «Грантри», представив отчет на заседании Общественного совета по независимой оценке при Министерстве культуры региона. Деятельность учреждений культуры проанализирована по таким критериям, как: открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг; доступность услуг для инвалидов; доброжелательность, вежливость работников организации; удовлетворенность условиями оказания услуг. Наиболее высоких результатов традиционно учреждения добились по критериям: «Доброжелательность, вежливость работников организации» (среднее значение по показателю – 96,9 баллов из 100 возможных) и «Удовлетворенность условиями оказания услуг» (среднее значение по показателю – 96,6 баллов из 100 возможных).

Рейтинг учреждений города Рубцовска (среди 49 учреждений края) по критерию «Открытость и доступность информации об организации культуры»:
Краеведческий музей – 10;
Драматический театр – 11;
Театр кукол им. А.К. Брахмана – 23;
Библиотечная информационная система – 23.

Критерий «Комфортность условий предоставления услуг» (без театральных организаций):
Библиотечная информационная система – 3;
Краеведческий музей – 10.

Критерий «Доступность услуг для инвалидов»:
Рубцовский драматический театр – 1;
Театр кукол им. А.К. Брахмана – 7;
Библиотечная информационная система – 9;
Краеведческий музей – 44.

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации культуры» (без театральных организаций):
Краеведческий музей – 7;
Библиотечная информационная система – 9.

Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг» (без театральных организаций):
Краеведческий музей – 9;
Библиотечная информационная система – 11.

ООО «Грантри» подготовлены рекомендации об улучшении качества деятельности организаций культуры, прошедших независимую оценку.

МБУК «Краеведческий музей» г. Рубцовска:
Разместить информацию о материально-техническом обеспечении;
Оборудовать санитарно-гигиенические помещения;
Оборудовать стоянку для автотранспортных средств инвалидов;
Установить поручни, расширить дверные проемы;
Приобрести сменную кресло-коляску;
Оборудовать для инвалидов санитарно-гигиенические помещения;
Дублировать для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
Дублировать надписи знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
Предоставить возможность инвалидам по слуху (зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);
Провести инструктаж по сопровождению инвалидов в помещениях организации и на прилегающей территории.

МБУК «Рубцовский драматический театр»:
Оборудовать для инвалидов санитарно-гигиенические помещения;
Повысить показатель «Доброжелательность и вежливость работников организации».

МБУК «Библиотечная информационная система» г. Рубцовск:
Разместить информацию на стенде организаций о независимой оценке качества;
Разместить информацию о материально-техническом обеспечении и плане финансово-хозяйственной деятельности;
Установить на сайте техническую возможность выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг организацией;
Оборудовать стоянку для автотранспортных средств инвалидов;
Приобрести сменное кресло-коляску;
Дублировать для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
Дублировать надписи знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
Предоставить возможность инвалидам по слуху (зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика).

МБУК «Театр кукол им. А.К. Брахмана»
Разместить административную информацию на стендах организации;
Оборудовать стоянку для автотранспортных средств инвалидов;
Установить поручни, расширить дверные проемы;
Приобрести сменное кресло-коляску;
Оборудовать для инвалидов санитарно-гигиенические помещения;
Дублировать для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
Дублировать надписи знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
Предоставить возможность инвалидам по слуху (зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика).

До 1 декабря 2022 года учреждения должны разместить на собственных сайтах информацию о независимой оценке качества (НОК), до 15 января 2023 года учреждения должны разработать планы по устранению недостатков, выявленных в ходе НОК.

Результаты независимой оценки размещены на сайте Министерства культуры Алтайского края (http://culture22.ru) в разделе «Деятельность», «Не зависимая оценка качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры».

2020 год
(учреждения культуры)
В сентябре 2020 года Министр культуры Алтайского края Елена Евгеньевна Безрукова утвердила "Аналитический отчет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры Алтайского края в 2020 году", представленный независимым оператором проведения данной процедуры ООО "Марагда". В перечень из 46 учреждений культуры края, проходивших процедуру независимой оценки, были включены и учреждения нашего города: Дом культуры "Алтайсельмаш", Дворец культуры "Тракторостроитель", Детско-юношеский дом культуры "Черемушки", Культурно-досуговое объединение "Прометей" (пак им. С.М. Кирова, Детский парк). В целом работа учреждений получила высокую оценку экспертов:
ДЮДК "Черемушки" занял 12 строчку рейтинга,
ДК "Алтайсельмаш" - 13,
ДК "Трактростроитель" -17,
КДО "Прометей" -30.
Рассмотрим критерии и рейтинги наших учреждений по данным критериям отдельно.
По критерию номер 1 - "Открытость и доступность информации об организации культуры" (включает в себя полную информацию о работе учреждения на стендах и в сети Интернет, в том числе и на официальном сайте, доступ к официальным документам учреждения, удовлетворенность населения открытостью информации, обратную связь с заявителями) наши учреждения заняли следующие строчки рейтинга:
5 - Дом культуры "Алтайсельмаш",
9 - ДЮДК "Черемушки",
10 - ДК "Тракторостроитель",
12 - КДО "Прометей".
Второй критерий - "Комфортность предоставления услуг" (транспортная доступность, санитарное состояние помещений и территорий, наличие в доступе питьевой воды, удобство гардеробов) вывел наши учреждения на следующие позиции рейтинга:
8 - ДЮДК "Черемушки",
18 - ДК "Тракторостроитель",
19 - ДК "Алтайсельмаш",
34 - КДО "Прометей".
Третий критерий - "Доступность услуг для инвалидов" включал в себя наличие оборудованных для данной категории граждан дверных проемов, поручней, специальных стоянок, санитарно-гигиенических помещений, дублирование информации различными способами в том числе и с помощью сурдопереводчика. Рейтинг по данному критерию для наших учреждений выглядит следующим образом:
11 - ДЮДК "Черемушки",
12 - ДК "Тракторостроитель", ДК "Алтайсельмаш",
22 - КДО "Прометей".
Четвертый критерий - "Доброжелательность, вежливость работников" показал следующие результаты:
9 - КДО "Прометей",
18 - ДК "Алтайсельмаш",
20 - ДЮДК "Черемушки",
21 - ДК "Тракторостроитель".
Пятый критерий - "Удовлетворенность условиями оказания услуг" включал ответы на вопросы "Удовлетворены ли вы графиком работы учреждения?", "Порекомендуете ли Вы данное учреждение своим родственникам и знакомым?". Здесь приоритеты расставились следующим образом:
9 - КДО "Прометей",
13 - ДЮДК "Черемушки",
21 - ДК "Алтайсельмаш",
22 - ДК "Тракторостроитель.
По итогам независимой оценки нашим учреждениям даны следующие рекомендации:
всем учреждениям - разместить информацию о проведенной независимой оценке,
ДЮДК "Черемушки", ДК "Тракторостроитель" и ДК "Алтайсельмаш" - добавить необходимую информацию о работе учреждения на стенд и на официальный сайт, добавить на сайт раздел "Часто задаваемые вопросы", обеспечить доступность получения услуг для инвалидов.
КДО "Прометей" - разработать официальный сайт организации, обеспечить наличие питьевой воды и комфортной зоны ожидания, наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений. Повысить доступность услуг для инвалидов.
Все учреждения должны составить планы по устранению выявленных недостатков и разместить их на официальных сайтах своих организаций.

2020 год
(учреждения дополнительного образования)
В декабре 2020 года Общественным Советом при Минобрнауки Алтайского края подведены итоги независимой оценки качества условий осуществления деятельности образовательных организаций в 2020 году. В данной процедуре участвовали четыре учреждения города Рубцовска: Детская музыкальная школа № 1 (ДМШ № 1), Детская музыкальная школа № 2 (ДМШ № 2),Детская музыкальная школа № 3 (ДМШ № 3) и Детская художественная школа (ДХШ). Согласно протоколу из 89 организаций Алтайского края, прошедших независимую оценку, учреждения города Рубцовска заняли в общем рейтинге следующие позиции:
ДМШ №1 - 21 место;
ДМШ № 2 - 28 место;
ДМШ № 3 - 46 место;
ДХШ - 51 место.
Отметим, что распределение мест определялось буквально десятыми долями баллов, так как у всех учреждений, участвующих в данной процедуре, определен высокий уровень от 80 до 100 баллов. Учреждениям Рубцовска не хватило баллов показателя "Доступность услуг для инвалидов".
Теперь организациям дополнительного образования необходимо разместить информацию о результатах независимой оценки на своих сайтах в срок до 14 января 2021 года и спланировать свою деятельность по устранению выявленных недостатков.
Все заинтересованные лица могут ознакомиться с Протоколом заседания общественного совета на официальном сайте Минобрнауки Алтайского края в разделе «Независимая оценка качества оказания услуг».

АРХИВ 2019 год

Министерством культуры Алтайского края в адрес муниципалитетов края направлены материалы о проведенной в 2019 году независимой оценке качества услуг, предоставляемых учреждениями культуры края. Всего данную процедуру прошли 49 краевых и муниципальных учреждений культуры: 4 краевых и 45 муниципальных организаций культуры. В городе Рубцовске независимыми экспертами-операторами исследовательского центра «НОВИ» была оценена работа четырех учреждений культуры:
МБУК «Библиотечная информационная система»;
МБУК «Краеведческий музей» г. Рубцовска;
МБУК «Театр кукол им. А.К. Брахмана»;
МБУК « Рубцовский драматический театр».
Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.
В результате проведенной экспертизы был составлен рейтинг независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры Алтайского края.
На первом месте по значению итогового показателя независимой оценки качества условий оказания услуг ‒ МБУ «Бийский краеведческий музей им. В.В. Бианки», набравшее 95,44 балла.
На втором месте по значению интегрального показателя МБУК «Многофункциональный культурный центр» Бурлинского района (94,91 балла).
На третьем ‒ МБУ «Централизованная библиотечная система г. Бийска» Центральная городская библиотека им. В.М. Шукшина (92,80 балла).
Учреждения культуры заняли следующие строчки рейтинга среди 49 краевых учреждений культуры:
МБУК «Библиотечная информационная система – 13 место;
МБУК «Краеведческий музей» г. Рубцовска – 27 место;
МБУК «Театр кукол им. А.К. Брахмана» - 31 место;
МБУК « Рубцовский драматический театр» - 42 место.

Дополнительная информация:
Независимая оценка проводилась по пяти критериям, каждый из которых в свою очередь был разделен на несколько «подвопросов». По первому критерию «Открытость и доступность информации об организации культуры» наибольший результат 96,83 балла набрало Муниципальное бюджетное учреждение «Централизованная библиотечная система г. Барнаула». На втором месте по данному критерию – МБУК «Театр кукол им. А.К. Брахмана» (95,28 балла). На третьем месте ‒ Краевое автономное учреждение «Алтайский государственный музыкальный театр» (95,10 балла).
Итого, наши учреждения показали следующие результаты:
МБУК «Театр кукол им. А.К. Брахмана» - 2 место по краю;
МБУК «Краеведческий музей» г. Рубцовска – 10 место по краю;
МБУК «Библиотечная информационная система – 16 место;
МБУК « Рубцовский драматический театр» - 26 место.
По второму критерию «Комфортность условий предоставления услуг» независимой оценки качества условий оказания услуг высший результат 100 баллов набрали 5 обследуемых организаций культуры Алтайского края: рубцовская МБУК «Библиотечная информационная система», Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Многофункциональный культурный центр» Ключевского района Алтайского края, МБУК «Курьинский многофункциональный культурный центр» Курьинского района Алтайского края, Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Павловский многофункциональный центр культуры» и МКУК «Усть-Пристанский многофункциональный культурный центр».
По третьему критерию «Доступность услуг для инвалидов» наибольший результат – 92,5 балла – набрало МБУ «Бийский краеведческий музей им. В.В. Бианки».
На втором месте ‒ Краевое автономное учреждение «Алтайский государственный театр кукол «Сказка», которое набрало 91,49 балла. На третьем ‒ Краевое автономное учреждение «Алтайский краевой театр драмы им. В.М. Шукшина» (83,27 балла).
МБУК « Рубцовский драматический театр» - 6 место;
МБУК «Театр кукол им. А.К. Брахмана» - 8 место;
МБУК «Библиотечная информационная система» - 20 место;
МБУК «Краеведческий музей» г. Рубцовска – 32 место.
По четвертому критерию «Доброжелательность, вежливость работников организации культуры» 100 баллов набрали 11 организаций культуры Алтайского края, в том числе рубцовская МБУК «Библиотечная информационная система».
По пятому критерию «Удовлетворенность условиями оказания услуг» на первом месте Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Павловский многофункциональный центр культуры» (99,96 балла).
Рубцовская МБУК «Библиотечная информационная система – 6 место.
МБУК «Краеведческий музей» г. Рубцовска – 8 место.

Документы:

  1. Полномочия по независимой оценке.Постановление о внесении изменений общественный совет
  2. Положение о проведении независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры населения города рубцовска алтайского края
  3. Приказ Министерства культуры РФ от 5 октября 2015 г. N 2515 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»
  4. Постановление Правительства РФ №286 от 30 марта 2013 г.
  5. Протокол Общественного Совета 9.2017
  6. Приложение критерий независимой оценки качества услуг
  7. Договор о независимой оценке оператор