Независимая оценка


2020 год

В сентябре этого года Министр культуры Алтайского края Елена Евгеньевна Безрукова утвердила "Аналитический отчет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры Алтайского края в 2020 году", представленный независимым оператором проведения данной процедуры ООО "Марагда". В перечень из 46 учреждений культуры края, проходивших процедуру независимой оценки, были включены и учреждения нашего города: Дом культуры "Алтайсельмаш", Дворец культуры "Тракторостроитель", Детско-юношеский дом культуры "Черемушки", Культурно-досуговое объединение "Прометей" (пак им. С.М. Кирова, Детский парк). В целом работа учреждений получила высокую оценку экспертов:
ДЮДК "Черемушки" занял 12 строчку рейтинга,
ДК "Алтайсельмаш" - 13,
ДК "Трактростроитель" -17,
КДО "Прометей" -30.
Рассмотрим критерии и рейтинги наших учреждений по данным критериям отдельно.
По критерию номер 1 - "Открытость и доступность информации об организации культуры" (включает в себя полную информацию о работе учреждения на стендах и в сети Интернет, в том числе и на официальном сайте, доступ к официальным документам учреждения, удовлетворенность населения открытостью информации, обратную связь с заявителями) наши учреждения заняли следующие строчки рейтинга:
5 - Дом культуры "Алтайсельмаш",
9 - ДЮДК "Черемушки",
10 - ДК "Тракторостроитель",
12 - КДО "Прометей".
Второй критерий - "Комфортность предоставления услуг" (транспортная доступность, санитарное состояние помещений и территорий, наличие в доступе питьевой воды, удобство гардеробов) вывел наши учреждения на следующие позиции рейтинга:
8 - ДЮДК "Черемушки",
18 - ДК "Тракторостроитель",
19 - ДК "Алтайсельмаш",
34 - КДО "Прометей".
Третий критерий - "Доступность услуг для инвалидов" включал в себя наличие оборудованных для данной категории граждан дверных проемов, поручней, специальных стоянок, санитарно-гигиенических помещений, дублирование информации различными способами в том числе и с помощью сурдопереводчика. Рейтинг по данному критерию для наших учреждений выглядит следующим образом:
11 - ДЮДК "Черемушки",
12 - ДК "Тракторостроитель", ДК "Алтайсельмаш",
22 - КДО "Прометей".
Четвертый критерий - "Доброжелательность, вежливость работников" показал следующие результаты:
9 - КДО "Прометей",
18 - ДК "Алтайсельмаш",
20 - ДЮДК "Черемушки",
21 - ДК "Тракторостроитель".
Пятый критерий - "Удовлетворенность условиями оказания услуг" включал ответы на вопросы "Удовлетворены ли вы графиком работы учреждения?", "Порекомендуете ли Вы данное учреждение своим родственникам и знакомым?". Здесь приорететы расстаились следующим образом:
9 - КДО "Прометей",
13 - ДЮДК "Черемушки",
21 - ДК "Алтайсельмаш",
22 - ДК "Тракторстроитель.
По итогам независимой оценки нашим учреждениям даны следующие рекомендации:
всем учреждениям - разместить информацию о проведенной независимой оценке,
ДЮДК "Черемушки", ДК "Тракторостроитель" и ДК "Алтайсельмаш" - добавить необходимую информацию о работе учреждения на стенд и на официальный сайт, добавить на сайт раздел "Часто задаваемые вопросы", обеспечить доступность получения услуг для инвалидов.
КДО "Прометей" - разработать официальный сайт организации, обеспечить наличие питьевой воды и комфортной зоны ожидания, наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений. Повысить доступность услуг для инвалидов.
Все учреждения должны составить планы по устранению выявленных недостатков и разместить их на официальных сайтах своих организаций.

АРХИВ 2019 год

Министерством культуры Алтайского края в адрес муниципалитетов края направлены материалы о проведенной в 2019 году независимой оценке качества услуг, предоставляемых учреждениями культуры края. Всего данную процедуру прошли 49 краевых и муниципальных учреждений культуры: 4 краевых и 45 муниципальных организаций культуры. В городе Рубцовске независимыми экспертами-операторами исследовательского центра «НОВИ» была оценена работа четырех учреждений культуры:
МБУК «Библиотечная информационная система»;
МБУК «Краеведческий музей» г. Рубцовска;
МБУК «Театр кукол им. А.К. Брахмана»;
МБУК « Рубцовский драматический театр».
Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.
В результате проведенной экспертизы был составлен рейтинг независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры Алтайского края.
На первом месте по значению итогового показателя независимой оценки качества условий оказания услуг ‒ МБУ «Бийский краеведческий музей им. В.В. Бианки», набравшее 95,44 балла.
На втором месте по значению интегрального показателя МБУК «Многофункциональный культурный центр» Бурлинского района (94,91 балла).
На третьем ‒ МБУ «Централизованная библиотечная система г. Бийска» Центральная городская библиотека им. В.М. Шукшина (92,80 балла).
Учреждения культуры заняли следующие строчки рейтинга среди 49 краевых учреждений культуры:
МБУК «Библиотечная информационная система – 13 место;
МБУК «Краеведческий музей» г. Рубцовска – 27 место;
МБУК «Театр кукол им. А.К. Брахмана» - 31 место;
МБУК « Рубцовский драматический театр» - 42 место.

Дополнительная информация:
Независимая оценка проводилась по пяти критериям, каждый из которых в свою очередь был разделен на несколько «подвопросов». По первому критерию «Открытость и доступность информации об организации культуры» наибольший результат 96,83 балла набрало Муниципальное бюджетное учреждение «Централизованная библиотечная система г. Барнаула». На втором месте по данному критерию – МБУК «Театр кукол им. А.К. Брахмана» (95,28 балла). На третьем месте ‒ Краевое автономное учреждение «Алтайский государственный музыкальный театр» (95,10 балла).
Итого, наши учреждения показали следующие результаты:
МБУК «Театр кукол им. А.К. Брахмана» - 2 место по краю;
МБУК «Краеведческий музей» г. Рубцовска – 10 место по краю;
МБУК «Библиотечная информационная система – 16 место;
МБУК « Рубцовский драматический театр» - 26 место.
По второму критерию «Комфортность условий предоставления услуг» независимой оценки качества условий оказания услуг высший результат 100 баллов набрали 5 обследуемых организаций культуры Алтайского края: рубцовская МБУК «Библиотечная информационная система», Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Многофункциональный культурный центр» Ключевского района Алтайского края, МБУК «Курьинский многофункциональный культурный центр» Курьинского района Алтайского края, Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Павловский многофункциональный центр культуры» и МКУК «Усть-Пристанский многофункциональный культурный центр».
По третьему критерию «Доступность услуг для инвалидов» наибольший результат – 92,5 балла – набрало МБУ «Бийский краеведческий музей им. В.В. Бианки».
На втором месте ‒ Краевое автономное учреждение «Алтайский государственный театр кукол «Сказка», которое набрало 91,49 балла. На третьем ‒ Краевое автономное учреждение «Алтайский краевой театр драмы им. В.М. Шукшина» (83,27 балла).
МБУК « Рубцовский драматический театр» - 6 место;
МБУК «Театр кукол им. А.К. Брахмана» - 8 место;
МБУК «Библиотечная информационная система» - 20 место;
МБУК «Краеведческий музей» г. Рубцовска – 32 место.
По четвертому критерию «Доброжелательность, вежливость работников организации культуры» 100 баллов набрали 11 организаций культуры Алтайского края, в том числе рубцовская МБУК «Библиотечная информационная система».
По пятому критерию «Удовлетворенность условиями оказания услуг» на первом месте Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Павловский многофункциональный центр культуры» (99,96 балла).
Рубцовская МБУК «Библиотечная информационная система – 6 место.
МБУК «Краеведческий музей» г. Рубцовска – 8 место.

Документы:

  1. Полномочия по независимой оценке.Постановление о внесении изменений общественный совет
  2. Положение о проведении независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры населения города рубцовска алтайского края
  3. Приказ Министерства культуры РФ от 5 октября 2015 г. N 2515 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»
  4. Постановление Правительства РФ №286 от 30 марта 2013 г.
  5. Протокол Общественного Совета 9.2017
  6. Приложение критерий независимой оценки качества услуг
  7. Договор о независимой оценке оператор